Bovag heeft een ROSA- en een RODI-onderzoek. ROSA onderzoekt de relatie hoe de universele bedrijven over hun franchiseformules denken, terwijl RODI (Relatie Onderzoek Dealer Importeur) onderzoekt hoe de dealers over hun importeur denken. De dealers geven hun importeur in 2020 een gemiddeld rapportcijfer (van 0 tot 10) van 6,6. Dat is slechts 0,1 punt meer dan in 2019 en dat was toen het laagste cijfer in vijf jaar.
Maar hoe kan dat eigenlijk?
Er zijn in het coronajaar 2020 90.000 auto's (20 procent) minder verkocht, er waren leveringsproblemen en het sentiment was ronduit negatief en toch stijgt de waardering een beetje. Hoe kan dat? De dealers vinden dat er vooruitgang is geboekt op het vlak van financieringscondities voor de bedrijfsvoorraad (plus 0,6 punt) en de betalingsregeling voor showroomauto's en demo's (plus 0,4). Bovag vindt dat importeurs hun verantwoordelijkheid hebben genomen "en samen met de dealers de schouders eronder hebben gezet om deze ongeëvenaarde crisis het hoofd te bieden." En dat waarderen de dealers.
Stijgers en dalers
De BMW/MINI importeur is al voor de vijfde keer de beste importeur en haalt een 9,2. De grootste stijger is Volvo met 1,4 punt erbij (8,1). De grootste daler (-1,6 punt) is Hyundai (5,5). Zes importeur scoren onvoldoendes: Jaguar/Land Rover (5,3), Honda (4,6), Peugeot (4,5), Opel (4,4), Fiat (3,8) en Citroën (3,7). Opvallend is dat van de vier slechtst scorende merken er drie dezelfde importeur hebben: PSA trekt nu ook Opel (4,4) naar beneden.
PSA: wat doe je toch?
Misschien valt een verklaring te vinden in het feit dat de aftersalesvoorwaarden bij een kwart van de dealers is verzwaard. 'Toevallig' zitten daar Peugeot, Citroën, DS, Opel en Honda bij. Bovag adviseert deze organisaties met klem om te investeren in betere relaties. "Het staat buiten kijf dat dit op termijn ook resulteert in betere financiële resultaten voor alle partijen", aldus Bert de Kroon, voorzitter van Bovag Autodealers.
Rangorde / waarderingscijfer
- BMW/MINI 9,2
- Volkswagen 8,9
- Audi 8,6
- Skoda 8,6
- Volvo 8,1
- Mercedes 7,9
- Seat 7,9
- Kia 7,2
- Mazda 7,1
- Nissan 6,8
- Toyota 6,7
- Renault 6,6
- Ford 6,5
Download het RODI-rapport
Wil je het hele RODI-onderzoek er op naslaan? Dat kan. Klik op de afbeelding hieronder en zie hoe elke importeur scoorde op diverse onderdelen.
