Gesponsord

"OOMT biedt soms meer dan ik weet"

"OOMT biedt soms meer dan ik weet"

Ruth Lokhorst van Autobedrijf Lokhorst-Zoet in Elburg liet onlangs een gastvrijheidscheck via OOMT doen om te kijken wat hun klanten ervaren en waar de verbeterpunten zitten. Dat kan veel waardevolle inzichten opleveren, ook als je juist een heel fijn bedrijf weet te runnen. "Ik zie genoeg dingen die verbeterd kunnen worden."

Jullie hebben recent een gastvrijheidcheck via OOMT laten doen. Was dat de eerste keer voor jullie bedrijf?

“Nee, dat was niet de eerste keer. Tot zo’n zeven jaar geleden waren we Peugeot-dealer en we werden toen periodiek beoordeeld. Zo’n vier jaar geleden hebben we een gastvrijheidcheck via OOMT gedaan, omdat je op een gegeven moment toch een soort bedrijfsblind wordt. Als dealer kregen we de nodige ondersteuning, maar toen dat stopte hadden we zeker in het begin het gevoel dat je zelf weer moest leren zwemmen. Die check was daarom interessant om te laten doen, ik wilde weten hoe een klant die bij ons binnenkomt behandeld wordt en wat ‘ie ervaart.”

Waarom nu weer zo’n check en wat kwam er ditmaal uit?

“Destijds was de gastvrijheid zo’n positieve ervaring, dat we het opnieuw wilden laten doen. Via onze organisatie James Autoservice kwam de vraag wie zich hiervoor beschikbaar wilde stellen. Voor de zomerperiode kregen we een bericht dat ze inderdaad langs waren gekomen. Op dat moment had ik het niet door, maar achteraf viel het kwartje. Ik heb ze zelf te woord gestaan, maar het was nog leuker geweest als het een collega zou zijn geweest. We scoorden een tien, ik werd er verlegen van. Zelfs OOMT-adviseur René Bestevaar zei dat zo’n hoge score niet vaak voorkomt.”

Een prachtige uitslag voor jullie bedrijf. Zie je nog wel ruimte voor verbetering?

“Ik vind het natuurlijk leuk om een compliment te krijgen, dat krijg je niet zo snel. Tegelijkertijd zie ik nog genoeg dingen die verbeterd kunnen worden. Ik vraag mij bijvoorbeeld af of het bedrijfspand nog wel representatief is? Want wij houden het wel schoon, maar het pand is van 1934 en in de laatste twintig jaar is er niet veel meer vernieuwd. Maar het is wel schoon. Daar zie ik dus wel ruimte voor verbetering: door te moderniseren. Tegelijkertijd zie je dat aandacht belangrijk wordt gevonden – en dat werd gewaardeerd. Je hoopt dat mensen zich prettig en vertrouwd bij ons voelen.”

Je klink enthousiast. Wat doen jullie nog meer met OOMT?

“Tijdens de eerste check zaten we in een fase van teambuilding. Ook daarvoor schakelden we OOMT in. Tijdens teambuilding avonden maakten we opdrachten, aten we samen en deden we spellen om het teamgevoel te versterken. Dat was ook het begin van gesprekken met medewerkers: hoe lopen dingen en welke ondersteuning heb je nodig? Nadat dat de goede kant op ging, werd die ondersteuning minder nodig. We konden het zelf. Daarbij maken we bijvoorbeeld gebruik van kaarten bij functioneringsgesprekken. Ook bieden ze tools en hulpmiddelen, zoals advies bij langdurige ziekte en re-integratie. Ze bieden soms meer dan ik weet. Hoe dat komt? Ik denk dat je als ondernemer het zelf wilt kunnen en ontdekken, voordat je hulp inroept.”

Dit artikel is gesponsord door OOMT.

Gesponsord
Gesponsord
sponsored content

Gesponsord De nieuwe structuur van Garage Geurtsen zorgt voor groei,...

Garage Geurtsen in Veenendaal biedt drie categorieën auto's: bedrijfswagens, reguliere auto's en zevenzitters, de laatste als specialisme. Sinds 2012 is Willem Geurtsen toegetreden tot het bedrijf dat door zijn vader werd opgericht. In 2023 nam hij de dagelijkse leiding over. Het bedrijf is in al die jaren gegroeid en inmiddels werken ruim 25 medewerkers bij Geurtsen.

Gesponsord
Gesponsord
sponsored content

Gesponsord Zero Emission | Ecomobiel toont duurzame vernieuwing in mobiliteit

Energietekorten, prijsstijgingen en leveringsonzekerheid. Woningnood en de stikstofcrisis. Hardnekkige maatschappelijke vraagstukken die van invloed zijn op de gehele maatschappij. Zero Emission | Ecomobiel gaat al 15 jaar voorop in duurzame mobiliteit, is hét event voor kennisdeling op dat vlak en toont ook dit jaar weer de meest actuele ontwikkelingen.

Judith Laut en Joost Both weten dat de lezingen en demonstraties inspireren. "Maar Auto Prof 2024 is ook een gezellig dagje uit."Gesponsord
Gesponsord
sponsored content

Gesponsord Auto Prof: al zeventig procent gevuld

Zeventig procent van de beursvloer in de Evenementenhal Gorinchem is al volgeboekt. Wat is er allemaal op Auto Prof 2024 te zien?

Vishal Durgaram, Stichting Vakgarage.Gesponsord
Gesponsord
sponsored content

Gesponsord Vishal Durgaram: 'Het verdienmodel zal veranderen'

"Mijn werk houdt niet op. In mijn aderen stroomt benzine. Ik doe niets liever dan die passie delen. Vakgarages zijn immers ook nooit dicht." Vishal Durgaram heeft het naar zijn zin en dat komt mede omdat het de Vakgarages zo goed gaat.

Foto: ANP / Robin van Lonkhuijsen
cao

Stakingen bij autobedrijven door cao-conflict vakbonden en Bovag

Werknemers van motorvoertuigen- en tweewielerbedrijven gaan vanaf komende dinsdag staken in een cao-conflict tussen vakbonden FNV en CNV en brancheorganisatie Bovag.

Met merkonafhankelijke en toegankelijke videocontent willen 3M en Axalta een nieuwe standaard zetten voor de manier waarop operationele kennis binnen de sector kan worden gedeeld. - Foto: Shutterstock
Schadeherstel

Trainingsmodules voor autoschadeherstel van 3M en Axalta

3M en Axalta hebben samen een serie trainingsmodules ontwikkeld voor de autoschadeherstelindustrie. In de video's worden best practices gedeeld die bedrijven eenvoudig kunnen implementeren.

Gesponsord
Gesponsord
Webinar

Gesponsord OOMT Webinar RI&E: 'in een halve dag is 80% ingevuld'

Een Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) is niet alleen verplicht, het is een krachtig hulpmiddel. Het helpt je om risico's in je bedrijf te signaleren en maatregelen te nemen. Toch worstelen veel ondernemers met het invullen ervan. Tijdens het webinar van OOMT en de vakbladen AMT en Tweewieler werd duidelijk: een RI&E levert veel meer op dan je denkt. Het zorgt voor grip, inzicht en een veilige werkomgeving. In het webinar, dat gepresenteerd werd door Annemarie Maeijer-Brüning, werden handvatten, tips en ervaringsverhalen gedeeld.

Het Summa College gebruikt (van links naar rechts) de Launch ELT500 luchtdichtheidstester, de Launch ELB300 celequalizer en de Launch ELP400 HV-oplader/ontlader. Onder de werkbank staat de PicoScope gereed.Gesponsord
Gesponsord
EV

Gesponsord Hoe Summa College EV-specialisten klaarstoomt met AA-Equipment

Elektrificering maakt diagnose en reparatie van auto's steeds complexer, mede door een gebrek aan ervaring. Summa College en AA-Equipment Support trainen daarom hun professionals met innovatieve apparatuur.

Gesponsord
Gesponsord
Werkplaats & Onderhoud

Gesponsord OOMT webinar: zo gebruik je de RI&E als investering voor betere...

Een Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E) brengt de risico's op de werkvloer in kaart. Voor werkgevers en medewerkers biedt dit waardevolle inzichten en voordelen. Volgens Mirjam van der Kooij, adviseur arbeidsomstandigheden voor OOMT is een RI&E niet alleen een wettelijke verplichting, maar vooral een investering in betere arbeidsomstandigheden.

Gesponsord
Gesponsord
sponsored content

Gesponsord Sentury Tyres: Premium banden voor een betaalbare prijs

Het opkomende bandenmerk Sentury Tyres maakt snel naam met innovatieve premiumbanden tegen een betaalbare prijs.

Gesponsord
Gesponsord
Vakbeurzen & Autobeurzen

Gesponsord Auto Prof 2025 barst van innovaties, live-demo's en meer

"Bezoek de Garage van de Toekomst!" Dit is de belofte die Auto Prof 2025 uitspreekt als hét onafhankelijke aftersales event voor de autobranche. Of je nu eigenaar, ondernemer, technicus of monteur bent, Auto Prof zorgt ervoor dat je op de hoogte blijft van de ontwikkelingen binnen de automotive-industrie.

Rogier Roet, formulemanager van AutoFirst.Gesponsord
Gesponsord
Garageformule

Gesponsord Wat maakt AutoFirst een goede en succesvolle garageformule?

AutoFirst komt uit het BOVAG ROSA onderzoek als een van de best gewaardeerde garageformules van Nederland. Dankzij effectieve marketingondersteuning en een modulaire aanpak helpt AutoFirst autobedrijven met een hogere klanttevredenheid, een betere bedrijfsvoering en personeelswerving. Hoe doet AutoFirst dat?