"OOMT biedt soms meer dan ik weet"

"OOMT biedt soms meer dan ik weet"

Ruth Lokhorst van Autobedrijf Lokhorst-Zoet in Elburg liet onlangs een gastvrijheidscheck via OOMT doen om te kijken wat hun klanten ervaren en waar de verbeterpunten zitten. Dat kan veel waardevolle inzichten opleveren, ook als je juist een heel fijn bedrijf weet te runnen. "Ik zie genoeg dingen die verbeterd kunnen worden."

Jullie hebben recent een gastvrijheidcheck via OOMT laten doen. Was dat de eerste keer voor jullie bedrijf?

“Nee, dat was niet de eerste keer. Tot zo’n zeven jaar geleden waren we Peugeot-dealer en we werden toen periodiek beoordeeld. Zo’n vier jaar geleden hebben we een gastvrijheidcheck via OOMT gedaan, omdat je op een gegeven moment toch een soort bedrijfsblind wordt. Als dealer kregen we de nodige ondersteuning, maar toen dat stopte hadden we zeker in het begin het gevoel dat je zelf weer moest leren zwemmen. Die check was daarom interessant om te laten doen, ik wilde weten hoe een klant die bij ons binnenkomt behandeld wordt en wat ‘ie ervaart.”

Waarom nu weer zo’n check en wat kwam er ditmaal uit?

“Destijds was de gastvrijheid zo’n positieve ervaring, dat we het opnieuw wilden laten doen. Via onze organisatie James Autoservice kwam de vraag wie zich hiervoor beschikbaar wilde stellen. Voor de zomerperiode kregen we een bericht dat ze inderdaad langs waren gekomen. Op dat moment had ik het niet door, maar achteraf viel het kwartje. Ik heb ze zelf te woord gestaan, maar het was nog leuker geweest als het een collega zou zijn geweest. We scoorden een tien, ik werd er verlegen van. Zelfs OOMT-adviseur René Bestevaar zei dat zo’n hoge score niet vaak voorkomt.”

Een prachtige uitslag voor jullie bedrijf. Zie je nog wel ruimte voor verbetering?

“Ik vind het natuurlijk leuk om een compliment te krijgen, dat krijg je niet zo snel. Tegelijkertijd zie ik nog genoeg dingen die verbeterd kunnen worden. Ik vraag mij bijvoorbeeld af of het bedrijfspand nog wel representatief is? Want wij houden het wel schoon, maar het pand is van 1934 en in de laatste twintig jaar is er niet veel meer vernieuwd. Maar het is wel schoon. Daar zie ik dus wel ruimte voor verbetering: door te moderniseren. Tegelijkertijd zie je dat aandacht belangrijk wordt gevonden – en dat werd gewaardeerd. Je hoopt dat mensen zich prettig en vertrouwd bij ons voelen.”

Je klink enthousiast. Wat doen jullie nog meer met OOMT?

“Tijdens de eerste check zaten we in een fase van teambuilding. Ook daarvoor schakelden we OOMT in. Tijdens teambuilding avonden maakten we opdrachten, aten we samen en deden we spellen om het teamgevoel te versterken. Dat was ook het begin van gesprekken met medewerkers: hoe lopen dingen en welke ondersteuning heb je nodig? Nadat dat de goede kant op ging, werd die ondersteuning minder nodig. We konden het zelf. Daarbij maken we bijvoorbeeld gebruik van kaarten bij functioneringsgesprekken. Ook bieden ze tools en hulpmiddelen, zoals advies bij langdurige ziekte en re-integratie. Ze bieden soms meer dan ik weet. Hoe dat komt? Ik denk dat je als ondernemer het zelf wilt kunnen en ontdekken, voordat je hulp inroept.”

Dit artikel is gesponsord door OOMT.

Het Summa College gebruikt (van links naar rechts) de Launch ELT500 luchtdichtheidstester, de Launch ELB300 celequalizer en de Launch ELP400 HV-oplader/ontlader. Onder de werkbank staat de PicoScope gereed.

Summa College traint met EV-apparatuur van AA-Equipment

Elektrificering maakt diagnose en reparatie van auto's steeds complexer, mede door een gebrek aan ervaring. Summa College en AA-Equipment Support trainen daarom hun professionals met innovatieve apparatuur.

OOMT webinar: direct aan de slag met je RI&E

OOMT webinar: direct aan de slag met je RI&E

Een Risico-Inventarisatie en -Evaluatie (RI&E) brengt de risico's op de werkvloer in kaart. Voor werkgevers en medewerkers biedt dit waardevolle inzichten en voordelen. Volgens Mirjam van der Kooij, adviseur arbeidsomstandigheden voor OOMT is een RI&E niet alleen een wettelijke verplichting, maar vooral een investering in betere arbeidsomstandigheden.

Foto: Shutterstock

Hoe houd je de jeugd in de werkplaats?

Babyboomers werken langer door en generatie-Z start al op jongere leeftijd met werken omdat ze eerder afstuderen. Dat betekent dat je met meerdere generaties samen in de werkplaats staat. Hoe zorg je er als leidinggevende voor dat deze verschillende generaties elkaar leren begrijpen en de jeugd langer bij je blijft werken?

Jan-Paul Poldervaart, de nieuwe Commercieel Directeur van Automotive MediaVentions: “Zolang de overheid een inconsistent beleid voert, zal het een uitdaging blijven om nieuwe en tweedehands EV’s aan de man te brengen.”

De klantreis moet kort en aangenaam zijn

Jan-Paul Poldervaart is de nieuwe Commercieel Directeur van Automotive MediaVentions, bekend van occasionsites als AutoTrack, Gaspedaal.nl en AutoWereld.nl. Als schakel tussen het autobedrijf en de consument is het zijn missie om het koopproces zo goed mogelijk te stroomlijnen.

OOMT webinar: veilig werken met machines en gereedschap

OOMT webinar: veilig werken met machines en gereedschap

Veilig werken is een belangrijk thema in de autobranche, vooral nu elektrische auto's steeds meer voorkomen. Het onderhoud van deze vervoersmiddelen vereist specifieke vaardigheden en procedures. Daarnaast blijft het onderhoud van de grootste groep - de traditionele brandstofauto's - een essentieel onderdeel van het werk. Hoe zorg je ervoor dat je risico's vermijdt? En hoe breng je veilig en gezond werken onder de aandacht? Daarover gaat het komende OOMT-webinar.

FNV vindt dat het tijd is voor aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Onderhandelingen cao gestart, bonden eisen 7% loonsverhoging

Deze week zijn de onderhandelingen over de nieuwe cao voor medewerkers van onder meer auto-, truck- en fietsbedrijven van start gegaan.

Innovam en OOMT willen zich ook in 2025 en 2026 inzetten voor een sterkere regionale samenwerking tussen MBO-scholen en leerbedrijven. - Foto: ANP/Olaf Kraak

Samenwerking OOMT en Innovam focust op instroom jeugd en behoud van...

OOMT en Innovam werken ook de komende twee jaar intensief samen. Het opleidings- en ontwikkelingsfonds en de brancheopleider hebben dat nu formeel vastgelegd in een nieuwe samenwerkingsovereenkomst.

Niels Smelter: “De service van AA-Equipment Support is uitstekend; een betrouwbare partner.”

Launch X-431 optimaliseert werkplaats-efficiëntie

Niels en Saskia Smelter namen in 2017 het bedrijf van hun (schoon)vader over. Sindsdien concentreren zij zich als ervaren universele garagisten op het wagenpark van Hengelo en omgeving, én op kampeerauto's. Auto en Camper Smelter beschikt sinds 2019 zelfs over een eigen werkplaats en stallingsruimte voor campers. Waarom kiest Niels voor het Launch X-431 diagnoseapparaat?