AutoScout24 ontwikkelde LeadAssistent mét en voor autobedrijven om leadopvolging makkelijker en daardoor minder tijdrovend te maken. Uit navraag onder de klanten van het auto-advertentieplatform is namelijk gebleken dat veel van hen helemaal niet genoeg tijd of capaciteit hebben om direct alle aanvragen van potentiële kopers op te volgen. “En hoe langer je de opvolging uitstelt, hoe groter de kans dat een klant de interesse verliest en niet meer reageert op je berichten,” aldus Dorianne Richelle, Country Manager AutoScout24 Nederland.
Wat is de werkelijke klantbehoefte?
LeadAssistent van AutoScout24 neemt de leadopvolging niet over, maar komt automatisch en direct in actie in de fase daarvoor, zodra een potentiële klant via de website een e-mailaanvraag indient. De AI-assistent scant dat bericht en stelt op basis daarvan een aantal gerichte vragen om te bepalen welke behoefte er werkelijk achter die generieke aanvraag schuilgaat. Blijkt het om bijvoorbeeld een terugbelverzoek dan vraagt hij om een telefoonnummer; gaat het om een proefrit, dan vraagt de AI-assistent de aanvrager om voorkeursdata. En betreft het een inruilvoorstel, dan vraagt LeadAssistent om de benodigde autogegevens. Alle antwoorden en gegevens worden aan het verzoek toegevoegd, waarna het autobedrijf een door LeadAssistent ‘verrijkte’ lead in de mailbox ontvangt.
Van generiek naar waardevol en bruikbaar
“Zo’n lead is veel waardevoller en bruikbaarder dan een generieke aanvraag, omdat de behoefte van de klant al duidelijk is,” zegt Richelle. “Dit stelt autobedrijven in staat om veelbelovende prospects sneller te identificeren en benaderen. Tijdrovende kwalificatiegesprekken zijn daardoor niet meer nodig.” Volgens Richelle levert LeadAssistent zo niet alleen betere leads op, maar ook een flinke besparing van tijd en moeite. “Tijd die autobedrijven kunnen steken in gerichtere leadopvolging.”
Meer dan 80% bevat een telefoonnummer
Ook al bestaat LeadAssistent nog niet zo lang, de eerste effecten ervan zijn al zichtbaar in de resultaten. Zo bevat meer dan 8 op de 10 aanvragen een telefoonnummer; een stijging van meer dan 100% ten opzichte van de situatie zonder de AI-assistent. Richelle: “Autobedrijven kunnen daardoor vaker direct contact opnemen met een potentiële koper. En uit de eerste praktijkervaringen is ook gebleken dat de aanvullende informatie helpt bij de prioritering van leads, wat de kans op een succesvolle opvolging vergroot. De toekomst van en mét LeadAssistent ziet er dus rooskleurig uit”.
Inbegrepen bij AutoScout24
LeadAssistent is automatisch geactiveerd voor alle aangesloten autobedrijven en kosteloos inbegrepen in ieder Partner Pakket van AutoScout24. Er is geen installatie of implementatie voor nodig. Wil je ook profiteren van AutoScout24 LeadAssistent? Volg dan deze link en neem contact met ons op per telefoon of e-mail.
Dit artikel is gesponsord door AutoScout24 Nederland.
