Moet de klant zijn eigen gereedschap meenemen?

Een goede nachtrust is belangrijk. Dus besloten mijn vriendin en ik een deugdelijk bed aan te schaffen. Na een paar uurtjes intensief proefliggen, maakten we onze keuze. Een groot bed, voorzien van alle opties. "Het wordt thuis afgeleverd en geïnstalleerd", vertelt de verkoper in de zaak voor kwaliteitsbedden. Kan het autobedrijf nog iets leren van die aflevering?