De winstmarges van schadeherstelbedrijven zouden ernstig onder druk staan. Eljakim Caus, manager strategie en ontwikkeling bij Achmea spreekt over een gezonde marktwerking: “De ontstane overcapaciteit bij schadeherstellers mag niet voor rekening komen van klanten en verzekeraars.

Deze situatie vraagt om ingrijpende maatregen van de branche zelf. Schadeherstellers worden geselecteerd op kwaliteit van het herstel en een klantgerichte bedrijfsvoering. En de herstellers moeten voldoen aan de EuroGarant-norm van de Focwa. Aangezien Achmea alleen zaken doet met Focwa Eurogarant-bedrijven kan van een afbreukrisico op kwaliteit geen sprake zijn. Wij controleren die kwaliteitsafspraken continu”.

De verzekeraar vraagt Focwa bekend te maken welke schadeherstelbedrijven de kwaliteitsnormen niet meer waarborgen.

Betreurenswaardige aantijging

Focwa reageert verbaasd op de uitspraak van Achmea, en de manier waarop de discussie gezocht wordt. Focwa noemt het een betreurenswaardige aantijging die in de categorie laster valt.

“Focwa en haar leden hebben altijd verantwoordelijkheid genomen voor de kwaliteit van uitgevoerde hersteldiensten en verkeersveiligheid. Dat doen we nu en ook in de nabije toekomst met de invoering van de Hiqure kwaliteitsnorm”, schrijft voorzitter Frits Huffnagel in een open brief aan Achmea.

Focwa nodigt Achmea uit

Volgens Huffnagel moet het inkopen van hersteldiensten primair gebaseerd zijn op kwaliteitsbesef: “Dat kan niet onder de kostprijs. Kwaliteit heeft een prijs. Wanneer een markt zich wentelt in kwaliteitsbesef, kan er ook op een andere manier naar prijsniveau worden gekeken”.

Ook noemt hij de relatie tussen overcapaciteit en hogere herstelkosten voor de consument onzinnig: “De keuze van een consument voor een ‘groene’ auto heeft directe invloed op zijn fiscale voordeel. En een minder complexe auto heeft ook invloed op de herstelkosten. Daar zal de verzekeringsbranche haar verantwoordelijkheid in moeten nemen door middel van een reële premiestelling”.

Focwa nodigt Achmea dan ook uit samen om de tafel te gaan om hierover van gedachten te wisselen.

Paul Janssen (Redactie AMT)