nieuws

Autobedrijven willen meer invloed op beleid garageformules

Ondernemen 523

BOVAG heeft onderzoek gedaan onder deelnemers van garageformules. Zijn zij tevreden met hun formule? Best wel. Wat beter kan? Garagebedrijven willen graag meer invloed op het beleid van de formule.

Autobedrijven willen meer invloed op beleid garageformules
De kleinste formule, Auto Excellent, scoort het hoogste rapportcijfer van de deelnemers. Gevolgd door Auto First en Vakgarage.

Uit het periodieke Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven (ROSA) van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven blijkt dat deelnemers hun formule met een 7,7 waarderen. De grootste achteruitgang ten opzichte van het vorige onderzoek viel met een min van 0,8 te noteren bij de wijze waarop autobedrijven worden betrokken bij het beleid van de garageformules.

674 autobedrijven namen dit jaar namens 17 garageformules deel aan ROSA en dat correspondeert met een respons van ruim 34 procent. De vorige editie in 2015 kende 397 respondenten die 13 formules beoordeelden. Dit jaar konden zowel BOVAG-leden als niet-leden hun mening geven en werden de deelnemers tevens actief vanuit de formules benaderd, waardoor bijna 2.000 autobedrijven werden uitgenodigd voor het onderzoek, tegen 1.172 in 2015.

Best gewaardeerde formules

De gemiddelde algemene waardering van 7,7 voor alle formules is gelijk aan het resultaat van 2015 en 0,2 punt hoger dan in het onderzoek van 2010. Auto Excellent scoort met een 8,7 het hoogst, maar kwam in eerdere onderzoeken niet voor en is met 8 deelnemers -waarvan er 6 reageerden- tevens de kleinste garageformule in dit onderzoek. De waardering voor AutoFirst (126 deelnemers, 56 respondenten) steeg van 8,0 in 2015 naar 8,2 dit jaar en Vakgarage (292 deelnemers, 116 respondenten) completeert de top-3 met 8,0 in 2018, tegen 8,1 drie jaar eerder. AD Autobedrijf en James noteerden met een plus van 0,3 de hoogste stijging ten opzichte van 2015, terwijl Autocrew (-0,7) en Bosch Car Service (-0,4) de grootste daling vertonen.

Met dit onderzoek in de hand kunnen we heel gericht zaken benoemen en proberen samen te verbeteren

Telematica en leasemarkt

Van de 41 voorgelegde stellingen scoren er 37 gemiddeld minimaal een voldoende (6,0). De stellingen die met een onvoldoende werden beoordeeld, betroffen het aanbod van telematica door de formule (5,6), de tarieven voor de zakelijke c.q. leasemarkt (5,8), sturing van onderhoud voor de zakelijke markt (5,9) en de continuïteit van onderhoud voor de zakelijke markt (5,9). Al deze stellingen waren dit jaar voor het eerst in ROSA opgenomen.

Ten opzichte van 2015 is de grootste daling (-0,8) te zien bij de wijze van betrokkenheid van deelnemer bij het beleid van de formule, die nu uitkomt op een waardering van 6,2.  De grootste toename qua tevredenheid valt te noteren bij ondersteuning op inkoopgebied (+0,5 in vergelijking met 2015), leveringsprocedures voor onderdelen (+0,4) en het assortiment van marketingproducten en -diensten (+0,4).

Samen oplossen

Gerard ten Buuren, voorzitter van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven, is tevreden over de medewerking van de formules in dit onderzoek: “Dat heeft geleid tot een fors hogere respons dan in 2015, en daarmee tot een nog hogere betrouwbaarheid van de resultaten. BOVAG wil autobedrijven zo goed mogelijk te helpen bij het maken van strategische keuzes en daar is betrouwbare informatie over garageformules onlosmakelijk mee verbonden. De relatie tussen BOVAG en de diverse formules is constructief en we zijn regelmatig met elkaar in gesprek. Met dit onderzoek in de hand kunnen we heel gericht zaken benoemen en proberen samen te verbeteren.”

Reageer op dit artikel