Vorig najaar konden we de start melden van bestegarage.nl, een Rotterdams initiatief van enkele garagehouders. Ook passeerde Bosch de revue, met een initiatief om bij alle Bosch Car Service-bedrijven de klanttevredenheid via internet te onderzoeken. Ze gebruiken hiervoor het tevreden.nl-platform, dat toch al klantenreviews van garages bevat.

Cadeaubon meteen erbij

Nu meldt zich dus in dit gezelschap autodealerblog.nl erbij. Geeft de klant een review van een recent bezocht autobedrijf, dan krijgt hij meteen als tegenprestatie een Nationale APK Autobon.

Het enige vereiste is dat de klant vijf vragen beantwoordt. “Deel uw dealerervaringen met ons”, staat groot over de site geschilderd. Aha, gaat het dus om dealerbezoek, hoe dat beviel? En wie wil dat eigenlijk zo nodig weten?

Prijzencircus

Misschien kent u de Nationale APK Autobon al, niet van een nationale instelling maar van de Alwaysbemobile Company. Die schuilt ook achter autodealerblog.nl, en achter deze company schuilt weer het Profile Tyrecenter-netwerk.

Die doen dus de APK-keuring waarvoor de nationale Autobonnen worden uitgedeeld. “Ter waarde van € 39,95”, al kan de Autobon ook voor € 12,95 zelf aangeschaft worden, om aan een ander cadeau te doen. Maar dat vertelt autodealerblog niet.

Niet voor de dealer

We hebben dus strikt genomen te maken met een misleidende naam. Autodealerblog.nl is niet bedoeld om na te zoeken met welke autodealers er goede (of slechte) klantenervaringen zijn. Zodat de klant naar de best beoordeelde dealer in zijn buurt kan.

In onze branche staat ‘dealer’ voor een merkgebonden bedrijf, universele autobedrijven behoren daar niet toe. Net zo min als bandenspecialisten die ook APK en eenvoudig onderhoud doen. Eerder is de Alwaysbemobile Company geen vriend van dealers, met hun universele garageformule James, naast de Profile Tyre Centers.

Wij citeren uit een ‘nieuwtje’ op autodealerblog: “Uit het recent uitgevoerde Nationaal Automotive Onderzoek 2011 blijkt dat te veel automobilisten denken dat ze enkel naar de merkdealer mogen voor onderhoud. Autodealerblog verzamelt alle ervaringen van automobilisten in Nederland en wijst ze tegelijk op de alternatieven”.

Klantwaardering bijhouden

Op deze manier wil Alwaysbemobile dus duidelijk maken dat APK en onderhoud niet alleen bij merkdealers kan. Net zoals Carglass en Bovag Onafhankelijke Autobedrijven als door een wesp gestoken reageerden op Volvo-reclames die het tegendeel zouden suggereren. Alwaysbemobile gooide er ook al een site tegenaan over behoud van garantie.

Maar er zit nog een andere les in dit verhaal. Het blijkt dus dat autodealerblog.nl meer een slimme vorm van marketing is, dan klantenvoorlichting op basis van andermans praktijkervaring. Zo komen allerlei vormen van klantentevredenheid-meting via internet op.

Daar kan ook uw bedrijf tussen komen, in die beoordelingen, zonder dat uw bezoeker dat zegt. Regelmatig eens googlen op uw bedrijfsnaam lijkt dus zeker interessant, om te zien wat en waar bovenkomt. Of nog beter, zelf klanten uitnodigen uw bedrijf te beoordelen, op een door u aangegeven internet-plaats. Lees hiervoor vooral het thema in de zojuist verschenen januari-editie van AMT Vakblad.

Peter Fokker (Redactie AMT)