Onafhankelijke autobedrijven, die lid zijn van de Bovag-afdeling ABA, kunnen zich aanmelden voor het ABA-certificaat ‘Lease Service Center’. Ze moeten voldoen aan een waslijst van voorwaarden, die kwalitatief hoogwaardige service aan lease-auto’s moet garanderen. Als ze aan alle eisen voldoen, volgt een schouwing door het bedrijf Corbo. Als dit tot een goed resultaat leidt, mag het autobedrijf zich ‘Lease Service Center’, kortweg LSC noemen. Dit wordt kenbaar gemaakt met een muurschild. Elke twee jaar volgt een nieuwe schouwing om de kwaliteit op het gewenste hoge niveau te houden.

Lease Service Center

De eisen voor deelname zijn opgesteld in samenspraak met enkele grote leasemaatschappijen. Het onafhankelijke autobedrijf krijgt een speciale leasetraining van Innovam, is aangesloten op het ROB-net (inclusief elektronisch factureren), beschikt over hoogwaardige diagnose-apparatuur, heeft toegang tot een technisch informatiesysteem en werkt volgens fabrieksspecificaties.

Onderdeel van het LSC-concept is een servicedesk voor leasemaatschappijen, zodat er een centraal aanspreekpunt is.

Netwerk voor leaseonderhoud

De ABA wil binnen drie jaar een netwerk opbouwen van enkele honderden LSC’s. ABA-voorzitter Bertho Eckhardt verwacht dat 10 tot 15% van de ABA-leden ambieert om Lease Service Center te worden. Het gaat dan dus om 300 tot 500 onafhankelijke autobedrijven, waarmee een landelijk dekkend netwerk voor onderhoud en reparatie van leaseauto’s ontstaat.

Onderzoek toont behoefte aan

De ABA ging bij dit initiatief niet over één nacht ijs. Onderzoek door TNS NIPO bracht aan het licht dat zowel de leaserijder als de wagenparkbeheerder gecharmeerd zijn van een alternatief voor leaseonderhoud in het onafhankelijke kanaal. Maar liefst 36% van de leaserijders is bereid over te stappen voor leaseonderhoud van merkdealer naar onafhankelijk autobedrijf en bij wagenparkbeheerders is zelfs 45% gecharmeerd van een alternatief.

Dichter bij huis of bedrijf, lagere kosten, haal- en brengservice, ruimere openingstijden en persoonlijke aandacht blijken de belangrijkste redenen om over te stappen naar een ander onderhoudsadres.

Auke Cupédo (Redactie Auto & Motor TECHNIEK)