Havam Automotive gaat het jaar 2009 in met een compleet nieuwe identiteit. Een fris logo met pakkende slogan ‘Havam Automotive, Het slimste onderdeel van uw succes’ en een nieuwe huisstijl weerspiegelen de dynamiek van Havam. Ook de website werd volledig op zijn kop gezet, zowel qua ontwerp als inhoud. “Klanten vinden er sneller hun weg naar onze diensten, producten en technische informatie”, zegt Raymond Poulssen, Manager Marketing en Communicatie. “Bovendien is aan de website een beschermd Extranet toegevoegd. Hier vinden onze vaste klanten informatie over acties, nieuwe producten, prijs-updates en zo meer.”

Het contact met de klant wordt extra geïntensiveerd met de nieuwe Havam HighlightS-nieuwsbrief, die periodiek verschijnt.

Technisch advies

Havam Automotive is vooral niet ‘de zoveelste aanbieder van fastmovers’. Havam-directeur Raymond Vael is trots op de imponerende lijst van A-merken die Havam Automotive voert. Beru, Pierburg, Bosch, Brembo, Siemens, Donaldson, Gates, Mahle, Nipparts, Sachs, SKF, Tenneco, Textar, Valeo, Valvoline, Victor Reinz… “Een belangrijk deel van ons omvangrijke programma betreft specialistische onderdelen waarbij de technische support van de importeur van onschatbare waarde is voor de klant, of dat nu de grossier of het autobedrijf is. Havam ziet het als haar plicht om onderdelen te verkopen met kennis van zaken. Vrijwel al onze medewerkers hebben een autotechnische achtergrond en worden jaarlijks met vijf verplichte technische trainingen bijgeschoold. Klanten krijgen daardoor een technisch inhoudelijk antwoord op elke vraag. Dankzij deze ondersteuning kan de werkplaats met verstand van zaken onze onderdelen monteren.”

Havam Automotive gaat de telefonische support verder professionaliseren. Er zijn klantenteams geformeerd, zodat elke klant een vast eigen aanspreekteam heeft. “Zo leer je elkaar wederzijds kennen en dat werkt erg effectief voor de klant. De persoonlijke benadering blijft een speerpunt bij Havam.”

Complexe delen op voorraad

Havam verstaat de kunst om ook minder courante onderdelen supersnel te leveren. “We hebben 175.000 onderdelen op voorraad. Autobedrijven kunnen via www.ikwilonderdelen.nl heel gemakkelijk onderdelen selecteren en van achter de computer bestellen. Interessant is niet alleen het gemak, maar men spaart ook automatisch cadeaupunten en kennispunten. De laatste kunnen verzilverd worden bij het autotechnisch informatiesysteem AutoTools. Zo verkrijgt het autobedrijf gratis technische informatie.

Havam-directeur Raymond Vael en zijn medewerkers zien de toekomst met veel vertrouwen tegemoet. “De auto wordt steeds complexer. Juist in de technische onderdelen is Havam erg sterk. Injectiedelen, emissiecomponenten, turbo’s, dieseltechniek, elektronica rondom het motormanagement…: Havam heeft het allemaal in huis en beschikt over de vereiste knowhow. Daar gaan werkplaatsen de komende jaren volop de vruchten van plukken!”

Wilt u Havam’s nieuwe identiteit met eigen ogen aanschouwen? Surf naar www.havam.nl of vraag het speciale Havam-jubileumboek aan door een mail te sturen naar info@havam.nl.

Auke Cupédo (Redactie Auto & Motor TECHNIEK)