Hoe ziet de website van een autobedrijf eruit? “Als een brochure”, zegt Van Heck. “Keurige pagina’s, maar wat kost een onderhoudsbeurt, een accu, een set schokdempers of een APK? Dat staat er niet op.”

Zombie-instellingen

Autobedrijven zijn niet de enige die geen prijzen vermelden. Ook de websites van verzekeraars en banken hebben graag aandacht voor producten, maar niet voor prijzen. Er zijn zelfs mensen die spreken van ‘Zombie-instellingen’. En dan bedoelen ze verzekeraars, banken én autobedrijven.

Consument wil transparantie

Het kan anders: “Kijk maar naar de site van Bol.com, bij ieder product een prijs”. Of consumenten dat willen? “Absoluut! De prijsvergelijksites waren de eerste social media.” En of het product auto-onderhoud zich wel leent voor prijzen op de website? “De moderne consument wil transparantie. Kijk maar naar het succes van www.autobedrijf.tevreden.nl. Zelfs tandartsen zetten hun tarieven tegenwoordig online.”

Klant wil gemak

Goed, de prijzen online dus. Maar hé, wacht eens. Vier jaar geleden introduceerde Van Heck toch al MijnGarage.nl? “Klopt, dat was het begin, nu gaan we het nog relaxter maken voor de klant.”

Kost-Dat?-helpdesk installeert button

Hoe? Stel de klantenauto is toe aan onderhoud, reparatie of APK. Voordat de klant met zijn smartphone of laptop een afspraak maakt, heeft hij een brandende vraag: “Kost dat?” Daarom installeert de Kost-Dat?-helpdesk op de website van het autobedrijf de Kost Dat?-button.

Online offerte en afspraak

Wie er op klikt, krijgt een lijst met 14 onderhoudsklussen: Remblokken voor vervangen, Koppeling vervangen, Grote onderhoudsinspectie, APK, enzovoort. De consument kiest de klus(sen), voert zijn kenteken in en voilà, daar is de offerte. En, de specificatie zit er bij. Dus de klant ziet ook welk merk accu of remblok gemonteerd wordt. Ziet dat er allemaal goed uit, dan maakt hij meteen online een afspraak.

Van Heck de social media, het autobedrijf de techniek

Klinkt goed en het mooiste is, Van Heck regelt alles. De button op de website, de online afspraakmodule en de achterliggende database met gegevens over onderdeelprijzen en flatrate-tijden. Het autobedrijf hoeft alleen maar zijn uur- en APK-tarieven in de settings te zetten.

Geen kosten veel vrijheid

Dat brengt ons bij de hamvraag: “Kost dat?” Het antwoord is te mooi om waar te zijn: “Niets!”. Nou ja, Van Heck verwacht het autobedrijf natuurlijk wel als klant bij een van zijn grossiers. Maar het autobedrijf houdt de vrijheid om zelfs de Kost Dat?-klussen met onderdelen van de concurrentie te klaren! Tenminste, als ze de juiste kwaliteit hebben.

Reparatie aan groene Manta

De première van Kost Dat? maakt u mee op de AutovakRAI. Van Heck bouwde stand 08.504 om tot cinema. Binnen draait de allernieuwste film van New Kids lookalikes: Fast vs Furious. Die brengt de nepaso’s uit Maaskantje in aanraking met Kost dat?.

Wat een ticket kost? Maakt niet uit. De bios is fun. Maar als u het echt weten wilt, het toegangsticket heeft u al in huis. Gratis!

Erwin den Hoed (Redactie AMT)