Klant(ver)binding: Denk vanuit de klantbehoeftes, niet vanuit de auto

De connected car is bezig aan een opmars. Auto's die online verbonden zijn met een autobedrijf; handig om informatie te ontvangen over de technische staat van het voertuig. Zo kun je voorspellen wanneer een auto naar de werkplaats moet voor onderhoud of reparatie, oftewel: predictive maintenance. Maar hoe krijg je grip op de autobezitter als deze een appje krijgt van de fabrikant dat zijn of haar auto onderhoud nodig heeft?