Hoe maak je van een klant een vaste klant?

Op verjaardagen is ‘de garage’ een geliefd onderwerp. Die is óf helemaal niks, óf helemaal geweldig. De kosten van reparaties zijn negen van de tien keer vergeten, maar hoe je er behandeld bent, dát is wat blijft hangen. Wat moet je doen om als autobedrijf door de verjaardagsvisite gelauwerd te worden?