Herhalingsbezoek fnuikend voor werkplaats- rendement (2007-03)

Een herhalingsbezoek, extra werk voor het autobedrijf en een extra garagebezoek voor de klant. Hoe schadelijk is dat eigenlijk? Hoe vaak komt het voor? Wat kost het en wanneer ervaart de klant de gang naar de garage als een herhalingsbezoek? En nog belangrijker: hoe dring je herhalingsbezoek terug, in het belang van een beter werkplaatsrendement?