AMT.nl - Autoshowroom via chat altijd geopend

Autoshowroom via chat altijd geopend

In veel autobedrijven wordt hard en lang gewerkt voor tevreden klanten en een bloeiende zaak. De ondernemer die er echt geen genoeg van kan krijgen en veel waarde hecht aan verkoop kan nu al zijn vrije tijd opofferen. Bij adverteren op Auto Trader is nu ook Trader Chat mogelijk. Ook buiten de openingsuren kunt u potentiële kopers persoonlijk te spreken krijgen.

24/7 in contact met mogelijke autokopers.

Handel via internet maakt het mogelijk 24 uur per dag en zeven dagen per week zaken te doen. In theorie tenminste. Altijd is uw aanbod in gebruikte auto’s (of ook in onderhoud en reparatie, natuurlijk) te bekijken via elektronische wegen, zoals de Auto Trader-website.

Direct persoonlijk contact

Maar kopen via internet neemt bij auto’s nog niet zo’n enorme vlucht. De belangstellende moet naar uw showroom gelokt worden, daar kunt u de koop in een persoonlijk contact rond maken.

Trader Chat biedt de kans meteen persoonlijk contact te leggen, terwijl de mogelijke koper zich via internet oriënteert. Een belangstellende kan zelf de chat beginnen, als iemand langer op een bepaalde detailpagina van Auto Trader blijft wordt automatisch een chat aangeboden.

De live chat is een soort persoonlijk contact, waarbij een afspraak in het autobedrijf aangeboden kan worden. Dat is een stuk overtuigender dan alleen een advertentie tonen.

Op de Auto Trader-website is nu ook direct contact met de klant mogelijk.

Hoeveel leads?

Als er in de chat een afspraak wordt gemaakt, of contactgegevens worden achtergelaten zodat het autobedrijf direct een belangstellende kan benaderen, dan noemt Auto Trader dat een ‘lead’. Ze hebben Trader Chat eerste geprobeerd met een klein aantal deelnemers.

Let even goed op bij het rekenwerk, hoeveel resultaat de test opleverde. “Bij honderd geadverteerde voertuigen ontstonden elf effectieve chats.” Niet gek, een score van ruim tien procent. De tekst gaat verder “die uiteindelijk resulteren in zeven leads (65%) en één verkocht voertuig (15%).

Permanent aan het werk?

Zo prijst de koopman dus het chatsysteem aan. “65% van de chats geven leads, waaruit 15% verkopen voortkomen.” Klinkt beter dan ‘een op de honderd auto’s werd verkocht via de toegevoegde chatmogelijkheid’.

Het idee is goed, live chat voegt iets toe aan uw auto-advertentie. Wie winkelt op internet onderneemt liefst meteen actie als er iets interessants voorbij komt, via chat kan dat. En dit direct contact geeft veel meer kans er een afspraak uit te slepen.

Maar verwacht geen wonderen, let op hoe positieve responscijfers worden berekend. Bovenal is de vraag: wilt u echt ook ’s avonds en in het weekend altijd bereikbaar zijn voor mensen die misschien interesse hebben in uw auto-aanbod? Of heeft het thuisfront ook graag regelmatig persoonlijk contact met u?

Peter Fokker (Redactie AMT)