In AMT-januari maakt de hoofdredacteur enige opmerkingen met betrekking tot klantentrouw, en ik voel mij aangespoord om hier iets aan toe te voegen. Ik ben meer dan 30jaar werkzaam bij een organisatie die zorgdraagt dat rijdend Nederland mobiel blijft in geval van panne, dag en nacht, 365 dagen per jaar. Wij weten met z'n allen dat regelmatig voertuigen stilvallen door een pechsituatie. Soms hebben onderdelen van een auto de geest gegeven en moeten simpelweg vervangen worden....